Condiciones Generales y Normas
Introducción
El presente documento tiene por finalidad regular los TÉRMINOS y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN (los “Términos y Condiciones Generales”) de los servicios de alojamiento ofrecidos por OMO STAYS, marca gestionada por AMJM Hospitality Group, S.L., con domicilio social en Calle Wenceslao Fernández Florez 1C, Piso 1 Puerta D, 03005, Alicante, y CIF B21832928 (en adelante, “OMO STAYS” o “AMJM”).
El término “Usuario” se emplea para referirse a todos los individuos y/o entidades (titulares de la reserva y acompañantes) que por cualquier razón accedan a www.omostays.com o utilicen los servicios de alojamiento y complementarios aquí referidos.
Los servicios de alojamiento tienen como finalidad la reserva de un apartamento o habitación (según el establecimiento), además de los servicios adicionales y complementarios que puedan ser contratados, en cualquiera de los establecimientos OMO STAYS para su utilización y disfrute por el Usuario (en adelante, los “Servicios”). Por lo tanto, la utilización de los Servicios supondrá la aceptación plena y sin reservas y la validez de todos y cada uno de los Términos y Condiciones Generales, que se considerarán automáticamente incorporados al contrato que se suscriba mediante la efectiva realización de la reserva con OMO STAYS directamente o a través de terceros intermediarios, sin que sea necesaria su trascripción escrita en el mismo.
Los presentes Términos y Condiciones Generales serán de aplicación, salvo que se hayan pactado expresamente diferentes términos y condiciones en el momento de realizar la reserva (“Condiciones Particulares“), los cuales prevalecerán sobre lo aquí previsto.
Reserva de los Servicios
La realización de una reserva implica la adhesión y aceptación de todos y cada uno de los Términos y Condiciones Generales incluidos en el presente documento, así como las políticas indicadas en el apartado “Protección de datos, privacidad, propiedad intelectual y política de cookies”. En este sentido y mediante la aceptación de los Términos y Condiciones Generales, el Usuario manifiesta expresamente:
• Ser mayor de edad y disponer de plena capacidad de obrar para efectuar la reserva en su nombre y en nombre de los terceros acompañantes.
• En caso de alojarse con menores de edad, ser su progenitor o tutor legal o, en caso contrario, disponer de la correspondiente autorización, hecho que deberá acreditar a OMO STAYS.
• Entender y comprender la totalidad de los Términos y Condiciones Generales y resto de políticas referidas en el presente documento.
• Reconocer y aceptar expresamente que el establecimiento no podrá constituir, en ningún caso, su vivienda habitual y permanente ni domicilio profesional y, por lo tanto, no podrá incluir en su padrón el domicilio del establecimiento.
• Que los datos suministrados por él, suyos o de terceros acompañantes, al efectuar la reserva son correctos, verdaderos, actualizados y completos.
• Que no incurre en delito ni fraude de ningún tipo al realizar el pago de la reserva.
El Usuario puede solicitar una reserva a través de www.omostays.com (en adelante, el “Sitio Web OMO STAYS”), poniéndose en contacto con nuestro equipo mediante las herramientas habilitadas para ello en el Sitio Web OMO STAYS o a través de cualquier otra agencia o plataforma en la que OMO STAYS ofrezca esta posibilidad. Para completar el proceso de reserva el Usuario deberá:
• Cumplir con todos los pasos requeridos por OMO STAYS o la plataforma correspondiente y proporcionar (i) todos los datos requeridos de conformidad con lo establecido en el apartado de identificación más abajo; así como (ii) un número de tarjeta de crédito o débito titularidad del titular de la reserva como garantía para la confirmación de la reserva. Se aceptan las tarjetas Visa, Mastercard y American Express.
Las solicitudes de reserva no se considerarán aceptadas hasta que OMO STAYS confirme su admisión por correo electrónico, facilite una referencia de reserva y el Usuario efectúe el pago de los Servicios (incluido, en su caso, el depósito correspondiente), momento en el que habrá quedado formalizada la relación entre el Usuario y OMO STAYS.
Una vez efectuada la reserva y en el plazo más breve posible (y siempre antes de transcurridas 24 horas desde la realización de la reserva), OMO STAYS remitirá al Usuario por e‑mail la confirmación de su reserva.
En caso de que el Usuario detecte que ha incurrido en algún error en la reserva deberá contactar con OMO STAYS para su rectificación gratuita desde la recepción del referido e‑mail de confirmación; en caso contrario se entenderá correcta a todos los efectos.
Fuera de los casos anteriores, las solicitudes de cambio de fecha, duración o número de Usuarios quedarán sujetas a disponibilidad, si bien OMO STAYS intentará, en la medida de lo posible, llevarlas a cabo. En tal caso el Usuario deberá abonar la tarifa que, en su caso, corresponda a los cambios solicitados.
El Usuario acepta que:
• Al realizar una reserva en cualquiera de nuestros alojamientos, OMO STAYS se reserva el derecho a comprobar la validez de la tarjeta utilizada y para ello podrá bloquear el importe correspondiente a la primera noche, el cual se desbloqueará pasados unos días dependiendo del banco del Usuario asociado a la reserva. Si la transacción anterior no puede procesarse se considerará que la tarjeta proporcionada no es válida.
• Las solicitudes de cambio de fecha, duración o número de Usuarios (i) en tarifas no reembolsables no serán aceptadas; y (ii) en tarifas flexibles quedarán sujetas a disponibilidad. En tal caso, el Usuario deberá abonar la tarifa que corresponda a los cambios solicitados.
• En caso de tareas sobrevenidas de mantenimiento, reparación o adecuación ocurridas antes del check‑in y que imposibiliten objetivamente habitar la estancia, OMO STAYS ofrecerá al Usuario y este podrá optar entre (i) la devolución del 100% del importe de su reserva; o (ii) la reubicación en un alojamiento disponible de características similares o superiores.
Si estas tareas ocurren durante la estancia:
• Casos en los que la incidencia no imposibilite objetivamente la estancia: OMO STAYS realizará dichas tareas a la mayor brevedad posible y contratará a técnicos especializados en caso de ser necesario, informando al Usuario del día y hora en el que se ejecutarán. El Usuario, si fuese necesario, deberá dejar libre el apartamento o habitación por motivos de seguridad. En caso de que el Usuario, en el plazo de 24 horas desde que se realizó la comunicación, no se oponga expresamente a la ejecución de las tareas o solicite un cambio de fecha y hora, consiente el acceso al alojamiento en la fecha y hora comunicadas.
• Si el Usuario imposibilita la realización de dichas tareas, se entenderá que renuncia a su ejecución y serán realizadas, a criterio de OMO STAYS, una vez finalizada su estancia, renunciando el Usuario a interponer reclamación por este hecho.
• Casos en los que la incidencia imposibilite objetivamente la estancia: OMO STAYS ofrecerá la reubicación en otro alojamiento disponible de características similares o superiores; y, si el Usuario no acepta el realojo ofrecido, se le reembolsará el importe de las noches no disfrutadas.
Aquellos Usuarios con discapacidad que requieran algún servicio o requisito adicional para garantizar una correcta estancia deberán informar de este hecho a OMO STAYS antes de la realización de la reserva.
Los precios y las ofertas presentados en el Sitio Web OMO STAYS incluyen IVA y son válidos para reservas realizadas en el Sitio Web o directamente con nuestro equipo. Los precios son en Euros y pueden estar sujetos a cambios sin aviso previo. Tras la confirmación de la reserva, los precios no variarán.
En algunos destinos, la autoridad competente exige el pago adicional de una tasa turística que deberá ser abonada a OMO STAYS en el momento del check‑in.
Todas las reservas de más de 9 personas se considerarán un grupo. En estos casos, prevalecerán sobre lo aquí previsto las condiciones particulares de pago y cancelación que, en su caso, se acuerden con OMO STAYS.
Identificación
Para realizar el check‑in y cumplir con las exigencias normativas aplicables en España, los Usuarios mayores de 14 años deberán facilitar a OMO STAYS, entre otros datos exigidos bajo la normativa de seguridad ciudadana, los siguientes:
• Para Usuarios europeos: DNI o pasaporte.
• Para Usuarios no europeos: pasaporte o permiso de residencia.
• Por motivos de seguridad ciudadana: una selfie para comprobar que la persona que realiza el check‑in coincide con la documentación aportada.
Todos los Usuarios que aporten la documentación e información requerida consienten que OMO STAYS mantenga la misma en sus archivos durante el plazo exigido legalmente, comprometiéndose OMO STAYS a cumplir con su deber de confidencialidad. La recogida y tratamiento de estos datos se hará de acuerdo con el RGPD y la LOPDGDD, tal y como se establece en la Política de Privacidad de OMO STAYS.
Todos los Usuarios deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente. En el caso de las personas menores de 14 años, sus datos serán proporcionados por la persona mayor de edad acompañante indicando la relación de parentesco existente entre ambos.
No podrán alojarse en los establecimientos menores de 18 años sin compañía de un adulto.
Condiciones aplicables a los procesos de check‑in y check‑out online de OMO STAYS
Tanto el procedimiento de check‑in (entrada) como el de check‑out (salida) se efectúa online en nuestros establecimientos. OMO STAYS proporcionará asistencia 24/7 (teléfono y/o chat) a aquellos Usuarios que lo soliciten para completar este proceso.
Proceso de check‑in online
En los alojamientos OMO STAYS el horario de entrada o check‑in es a partir de las 16:00 horas.
OMO STAYS pone a disposición del Usuario los alojamientos en correctas condiciones de uso, limpieza y mantenimiento. En caso de ausencia de utillaje ofrecido o defectos existentes, el Usuario dispone de un plazo de 24 horas para notificarlo a soporte OMO STAYS. El transcurso de dicho plazo sin comunicación implica conformidad.
Proceso de check‑out online
El día de la salida el Usuario recibirá un e‑mail recordatorio para realizar el check‑out mediante enlace o app. Si el Usuario introdujo credenciales personales en dispositivos del alojamiento (p. ej., Smart TV), deberá cerrar sesión y borrar sus datos, eximiendo a OMO STAYS de cualquier responsabilidad en caso contrario.
El horario de check‑out estándar es a las 12:00 horas del día de salida, salvo Condiciones Particulares pactadas.
En caso de no abandonar el alojamiento dentro del horario indicado, OMO STAYS se reserva el derecho a cargar en la tarjeta bancaria un importe equivalente al precio de una noche adicional a la tarifa aplicable, en concepto de indemnización, por cada día adicional no desalojado.
Política de pago, cancelación, casos de “no show” y reembolsos
A la hora de realizar la reserva, el Usuario podrá elegir entre distintas tarifas (flexibles o no reembolsables):
Tarifa flexible -2d:
• Pago: Se cobrará el importe total de la reserva 48 horas antes de la fecha de check‑in. De no ser posible el cobro y no aportarse método alternativo válido, la reserva se cancelará automáticamente.
• Cancelación/no show: cancelación gratuita hasta 48 horas antes del check‑in. Fuera de plazo o no show: penalización del 100% de la reserva (IVA y tasas incluidas).
Tarifa flexible -7d:
• Pago: Se cobrará el importe total de la reserva 7 días naturales antes del check‑in. Falta de cobro y ausencia de método alternativo válido: cancelación automática.
• Cancelación/no show: cancelación gratuita hasta 7 días naturales antes del check‑in. Fuera de plazo o no show: penalización del 100% de la reserva (IVA y tasas incluidas).
Tarifa flexible -30d:
• Pago: Se cobrará el importe total de la reserva 30 días naturales antes del check‑in. Falta de cobro y ausencia de método alternativo válido: cancelación automática.
• Cancelación/no show: cancelación gratuita hasta 30 días naturales antes del check‑in. Fuera de plazo o no show: penalización del 100% de la reserva (IVA y tasas incluidas).
Tarifa no reembolsable:
• Pago: Se cobrará el importe total en el momento de la confirmación. Si no fuera posible realizar el cobro y no se ofrece un método alternativo válido, la reserva no se formalizará.
• Cancelación/no show: no admite cancelación ni modificación tras la confirmación (incluido no show). Penalización: 100% de la estancia (IVA y tasas incluidas).
Independientemente de la tarifa, una vez realizado el check‑in no se aceptarán cancelaciones o modificaciones. OMO STAYS podrá rechazar, cancelar o no aceptar reservas cuando exista error técnico o de precios en el Sitio Web, falta de disponibilidad, pago inválido no subsanado, indicios de fraude o ilicitud, menor de edad, o historial de incumplimientos de normas.
Se aceptan tarjetas Visa, Mastercard y American Express. Para reservas superiores a 500€ o cuando el titular de la tarjeta no coincida con el Usuario, OMO STAYS podrá requerir documentación adicional. Para reservas de grupos (al menos tres apartamentos o más de 9 personas), OMO STAYS podrá solicitar una fianza anticipada, que será devuelta tras verificar el correcto estado del alojamiento.
Reembolsos: se efectuarán por el mismo método de pago salvo acuerdo distinto con acreditación de titularidad.
Obligaciones de las partes
Mantenimiento y reparaciones
En caso de tareas sobrevenidas de mantenimiento, reparación o adecuación durante la estancia:
• OMO STAYS las realizará con preaviso de 24 horas indicando día y hora previstos. El Usuario deberá dejar libre el alojamiento si fuese necesario.
• En casos de emergencia o necesidad inminente, el acceso podrá realizarse sin preaviso, informando al Usuario a la mayor brevedad.
• Si la incidencia imposibilita la estancia, OMO STAYS ofrecerá reubicación en otro alojamiento de características similares o superiores o, si el Usuario no acepta, el reembolso de las noches no disfrutadas.
El Usuario se compromete a notificar a OMO STAYS cualquier incidencia en su alojamiento o en su mobiliario/instalaciones.
Acceso al apartamento, habitación y edificio
El acceso al edificio y a los alojamientos será mediante código PIN o enlace digital (y excepcionalmente tarjeta u otro soporte). El acceso se facilita una vez abonada la reserva. Por seguridad, la información de acceso es intransferible a personas ajenas a la reserva y todos los ocupantes deben estar debidamente registrados. El incumplimiento podrá conllevar la cancelación de la reserva y desalojo.
Todos los alojamientos están equipados con detectores contra incendios y las zonas comunes pueden disponer de cámaras de seguridad, cumpliendo con la normativa de protección de datos. Tras la puerta de acceso hay un plano de evacuación con instrucciones y números de emergencia, así como un teléfono de contacto para incidencias de seguridad.
El incumplimiento de estas obligaciones es esencial y podrá dar lugar a cancelación automática y desalojo.
Calidad del Servicio
OMO STAYS se compromete a actuar con diligencia y a prestar un servicio conforme a los estándares de calidad ofertados.
Comportamiento del Usuario
El Usuario se compromete a utilizar los Servicios conforme a la Ley, la moral, el orden público y las buenas costumbres, y a no realizar actividades ilícitas o contrarias a estas Condiciones. OMO STAYS podrá exigir el desalojo de cualquier Usuario o acompañante que comprometa la comodidad o seguridad de terceros, sin derecho a reembolso.
Los daños ocasionados por el Usuario, sus acompañantes o mascota serán cobrados en la tarjeta facilitada, aportando las correspondientes facturas de reparación o sustitución. Si el alojamiento se deja en un estado de suciedad o desorden fuera de lo considerado como uso normal, OMO STAYS podrá cargar un importe en concepto de limpieza extra y, en su caso, los daños y perjuicios por indisponibilidad del alojamiento.
Prohibiciones
Quedan expresamente prohibidas las siguientes actuaciones:
• Introducir o sacar mobiliario o realizar obras/modificaciones sin autorización escrita de OMO STAYS.
• Revender o comercializar el alojamiento o darle un uso distinto a hospedaje temporal de las personas identificadas en la reserva.
• Registrar el alojamiento como domicilio habitual o profesional y empadronarse en él.
• Compartir las credenciales/códigos de acceso con personas ajenas a la reserva.
• Introducir sustancias peligrosas o insalubres, o causar molestias a otros usuarios o vecinos.
• Organizar fiestas o poner música/ruido por encima de los parámetros permitidos.
• Fumar en interiores (incluyendo balcones/terrazas cerradas) o consumir drogas/sustancias ilegales.
• Encender velas, incienso u otros elementos susceptibles de causar incendios.
• Manipular salidas de emergencia, cámaras, extintores o alarma de incendios.
• Instalar elementos publicitarios o de cualquier naturaleza en fachadas o exteriores del establecimiento.
• Permitir el acceso a personas no registradas sin consentimiento previo de OMO STAYS.
Servicio de limpieza
Durante la estancia se realizará, en su caso:
• Limpieza del apartamento al menos una vez cada 7 noches o bajo petición (con cargo adicional), consistente en tareas básicas de limpieza y mantenimiento (reposición de amenities, recogida de basura, etc.), y siempre y cuando ni el Usuario ni su mascota se encuentren dentro del alojamiento.
• Cambio de ropa de cama y entrega de toallas al inicio y en cada limpieza programada.
Para estancias en habitaciones privadas de hoteles OMO STAYS, podrá aplicarse una limpieza más frecuente según el establecimiento.
Animales
La reserva con mascota puede conllevar un suplemento indicado durante la reserva. Normas generales:
• Solo se admiten mascotas en alojamientos específicamente habilitados y bajo confirmación previa. Máximo dos por alojamiento, salvo indicación distinta.
• El Usuario debe mantener al animal en condiciones higiénicas y sanitarias y llevar la cartilla actualizada.
• El Usuario es responsable de los daños causados por el animal a terceros o al mobiliario.
• El animal no podrá quedarse solo en el alojamiento. El servicio de limpieza solo se prestará si el animal no está dentro.
• El animal deberá ir atado en zonas comunes (y bozal cuando la normativa lo exija). No se permite que suba a camas o sofás ni su baño en duchas del alojamiento.
• No se permite que el animal haga sus necesidades en áreas del establecimiento.
Consigna. Depósito y objetos perdidos
OMO STAYS no recibe en depósito bienes de los Usuarios. OMO STAYS no se hace responsable de daños o custodia de bienes en zonas privadas o comunes; no responderá por deterioro, pérdida, extravío, hurto o robo, salvo dolo o negligencia grave.
Objetos perdidos: los objetos hallados se conservarán por un plazo máximo de DOS MESES desde su registro. El propietario deberá describir el objeto, identificar el alojamiento y aportar su número de reserva. Una vez verificados los datos, se acordará forma de entrega/recogida a su costa. OMO STAYS no garantiza la localización de objetos extraviados.
Limitación de responsabilidad
Este documento establece las obligaciones y responsabilidades de OMO STAYS con el Usuario, sin perjuicio de las Condiciones Particulares aplicables. No existen garantías adicionales vinculantes salvo las expresamente mencionadas y las que, conforme a Derecho, no puedan ser excluidas. El Usuario no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos y obligaciones contratados. Si alguna estipulación fuera considerada nula, la validez del resto no se verá afectada.
En caso de fuerza mayor u otros hechos excepcionales que impidan la prestación del Servicio, OMO STAYS podrá alojar al Usuario en establecimiento de categoría equivalente, prestar un servicio de la misma naturaleza, devolver importes o posponer el servicio, sujeto a previa conformidad del Usuario.
Protección de datos, privacidad, propiedad intelectual y política de cookies
El Usuario acepta las políticas publicadas en el Sitio Web OMO STAYS:
• Política de Privacidad.
• Política de Cookies.
• Aviso Legal.
El Sitio Web y su contenido original, características y funcionalidad son propiedad de AMJM Hospitality Group, S.L. y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.
OMO STAYS podrá cancelar el acceso a la página sin causa o aviso, lo que podrá implicar la eliminación de información asociada a la cuenta. Las disposiciones de propiedad, renuncias de garantía, indemnización y limitaciones de responsabilidad sobrevivirán a dicha cancelación.
El Usuario exonera a OMO STAYS de responsabilidad por accesos no autorizados a datos mediante ciberataques, siempre que OMO STAYS mantenga medidas de seguridad razonables.
Modificaciones y contenido del Sitio Web OMO STAYS
No se garantiza la inexistencia de errores en el acceso al Sitio Web o en su contenido, ni su actualización completa, si bien se realizarán esfuerzos para evitarlos, subsanarlos o actualizarlos con la mayor brevedad. OMO STAYS se reserva el derecho a modificar www.omostays.com de forma unilateral y sin previo aviso (contenidos o diseño). Si algún cambio afecta a la reserva del Usuario, se informará en el momento de la reserva o tan pronto como sea posible.
Reclamaciones
Cualquier reclamación será atendida a la mayor brevedad y podrá formularse a través de los canales de contacto indicados en el Sitio Web OMO STAYS y de las hojas oficiales de reclamaciones disponibles cuando proceda.
Legislación aplicable y jurisdicción
La relación entre OMO STAYS y el Usuario se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales de Alicante, sin perjuicio de los fueros legalmente imperativos aplicables a consumidores.
Contacto OMO STAYS: info@omostays.com • www.omostays.com